מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר של מחמוד איוב ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו ("אתה", "המשתמש"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי הנאסף דרך אתר האינטרנט שלנו ("האתר"), וכן במסגרת השירותים שאנו מספקים, לרבות צילום צנרת, איתור נזילות, תיקונים ללא חפירה ושירותים נלווים.
השימוש באתר ו/או פנייה לקבלת שירות מהווים הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע:

מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר:
- פרטי יצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, פונה אלינו באמצעות וואטסאפ, טלפון או בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף את שמך המלא, מספר הטלפון שלך, כתובת דוא"ל (אם נמסרה), וכתובת הנכס או הפרויקט הרלוונטי לשירות.
- תוכן הפנייה: פרטי הבקשה שלך, תיאור התקלה, שאלות, וכל מידע אחר שתבחר למסור לנו, לרבות קבצים (תמונות, סרטונים, מסמכים) שאתה מעלה דרך טופס יצירת הקשר.
- מידע לצורך מתן שירות: מידע הנדרש להכנת הצעת מחיר, תיאום ביקור וביצוע העבודה.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני גלישה ולוגים: אנו אוספים מידע טכני שהדפדפן שלך שולח, כגון כתובת IP (לצורכי אבטחה וניתוח תנועה), סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, דפים נצפים באתר, משך השהייה בכל עמוד, ותאריך ושעת הביקור. מידע זה נאסף לרוב באופן אנונימי ומצטבר.
- Cookies (עוגיות): אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. פרטים נוספים בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".

3. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק ולנהל את שירותינו: ליצור איתך קשר, לתאם ביקורים, להכין הצעות מחיר, לבצע את השירותים שהזמנת (כגון צילום צנרת), ולהפיק דוחות וממצאים.
לתקשר איתך: להשיב לפניות, שאלות ובקשות שהעברת דרך האתר, וואטסאפ או טלפון.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את התוכן, המבנה וחווית המשתמש.
לצורכי שיווק (בכפוף להסכמתך): לעיתים, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לעדכן אותך לגבי שירותים רלוונטיים, אך ורק אם נתת את הסכמתך לכך ובכפוף לדין.
למטרות אבטחה ועמידה בדרישות החוק: להגן על האתר שלנו, למנוע הונאות, ולעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות החלות עלינו (למשל, שמירת חשבוניות לצורכי מס).

4. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מבוסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע, למשל, על ידי מילוי טופס יצירת קשר ואישור מדיניות זו.
ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך מתן שירות שהזמנת או לנקיטת צעדים לקראת התקשרות חוזית.
אינטרס לגיטימי: כאשר יש לנו אינטרס לגיטימי בעיבוד המידע (למשל, לצורך אבטחת האתר, ניתוח שימוש ושיפור השירותים), ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לעבד את המידע כדי לעמוד בדרישות החוק.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון חברות אחסון אתרים, שירותי גיבוי, וכלים לניהול קשרי לקוחות. ספקים אלו מקבלים גישה רק למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות והם מחויבים לשמור על סודיותו.
פלטפורמות תקשורת ושיווק: לצורך תקשורת עמך, אנו משתמשים בשירותים כמו WhatsApp (בבעלות Meta). כמו כן, אנו עשויים להשתמש בפלטפורמות פרסום כמו Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google לצורך הצגת מודעות. פלטפורמות אלו פועלות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.
רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או ביטחוננו.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב-"עוגיות" (Cookies), שהן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: נדרשות לתפעול תקין של האתר (למשל, אבטחה).
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים ולשפר את ביצועי האתר. אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics למטרה זו.
עוגיות שיווק ופרסום: משמשות להתאמת מודעות ותכנים שיווקיים עבורך בפלטפורמות אחרות (כמו רשתות חברתיות).

באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע המועבר דרך האינטרנט.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש למילוי המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שפורט במדיניות זו, או כפי שנדרש על פי דין. לדוגמה:

פרטי פניות שלא הבשילו לכדי עבודה יישמרו לתקופה סבירה לצורך מעקב, ולאחר מכן יימחקו.
מידע הקשור ללקוחות ולפרויקטים שבוצעו, לרבות חשבוניות, יישמר לתקופה הנדרשת על פי דיני המס (בדרך כלל 7 שנים).
נתונים אנליטיים יישמרו בדרך כלל בצורה מצטברת לתקופה מוגבלת.

9. זכויותיך בנוגע למידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך מספר זכויות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות לעיין במידע: הזכות לקבל מידע וגישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתקן מידע: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקת מידע ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובתנו לשמור מסמכים מסוימים).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר בכל עת.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

10. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורים, נפעל למחיקתו בהקדם האפשרי.

11. העברות בינלאומיות של מידע

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי אחסון בענן) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא שהעברת המידע תתבצע בהתאם לדין החל ותוך הבטחת רמת הגנה נאותה על המידע האישי שלך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף באופן מיידי עם פרסומה. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: מחמוד איוב
טלפון: 050-8555685
וואטסאפ: ניתן ליצור קשר באמצעות כפתורי הוואטסאפ באתר.
טופס יצירת קשר: זמין בעמוד "צור קשר" באתר.